Terkadang perencanaan bisnis yang telah dirancang untuk sampai kepada customer tak semulus yang kita bayangkan. Ada saja hal-hal di luar perkiraan dan rencana kita yang membuat customer kita tak terpuaskan. Bisa karena kualitas produk yang buruk, atau produk yang tak sesuai permintaan customer atau pelayanan tidak ramah dan tidak maksimal yang kita berikan. Ketidakpuasan customer …
